Huono asiakaspalvelu

Hyvän asiakaspalvelijan täytyy olla ystävällinen, asiantunteva ja ymmärtäväinen asiakkaita kohtaan. Huonoon asiakaspalvelun tunnistaa kun työntekijä ei huomio, puhuu töykeästi, jauhaa purkkaa eikä hän tahdo auttaa asiakasta. Useammin asiakkaat kertovat muille huonosta asiakaspalvelusta kuin hyvästä. Siksi meidän tulisi panostaa hyvään asiakaspalveluun.

"Joku joka kutsuu itseään 'asiakkaaksi', tahtoo jotain jota kutsutaan 'palveluksi'.
Kuva: www.nepaliaustralian.org

Huono asiakaspalvelija istuu, leikkii puhelimella, ei hymyile eikä tätä kiinnosta.

Hyvä asiakaspalvelija aina toivottaa asiakkaan tervetulleeksi ja kiittää tämän lähtiessä.

Kuvat: Vilma Vacklin
Miesmalli: Leevi Kärkkäinen